Garanzia

1. Come richiedere la garanzia

Le richieste di intervento in garanzia di RIDSTAR possono essere presentate tramite posta (indica il numero dell'ordine), necessario per la sostituzione dei componenti in garanzia. La richiesta va inviata tramite la pagina dei contatti sul nostro sito e deve includere il numero dell'ordine. I ticket di assistenza consentono di contattare direttamente i nostri meccanici certificati via e-mail. Dopo aver inviato un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Nell'ambito della procedura di garanzia, potrebbe esserti richiesto di eseguire dei test e inviare un video a un meccanico, affinché possa diagnosticare il problema e trovare la soluzione migliore. Ad esempio, potrebbe essere necessario testare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato via e-mail. RIDSTAR valuterà il tuo caso e ti guiderà nell'esecuzione degli eventuali test richiesti.

A) Cosa faremo?

Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato senza responsabilità dell'utente, forniremo un componente sostitutivo. Sostituiremo i componenti che risultano danneggiati durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso delle riparazioni presso negozi di biciclette locali, fino a 200 $, se approvate da un meccanico di RIDSTAR. Le riparazioni o le modifiche non autorizzate non sono coperte dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bicicletta comporterà inoltre l'annullamento della garanzia.

B) Cosa non faremo?

RIDSTAR non sostituirà alcun componente senza aver prima visionato una foto o un video del componente danneggiato. Non forniremo assistenza in garanzia ai proprietari successivi del veicolo. Non sostituiremo i componenti danneggiati dall'utente. Non pagheremo servizi di terzi né la sostituzione di componenti, a meno che ciò non sia stato concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza un proprio servizio di spedizione, RIDSTAR non sarà responsabile degli eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il trasporto. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica sui resi. Non forniremo assistenza in garanzia ai proprietari che non hanno acquistato da RIDSTAR.COM.

2. Condizioni della garanzia

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Saranno lieti di collaborare con voi secondo le condizioni riportate di seguito.
Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di RIDSTAR. La garanzia prevede esclusivamente la sostituzione, una sola volta, dei componenti difettosi, a esclusiva discrezione di RIDSTAR. La garanzia non copre i danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni riportate nel manuale del proprietario, da eventi naturali, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio errato, normale usura, installazione di componenti o accessori non originariamente progettati per le biciclette vendute o non compatibili con esse, errori dell'operatore, danni causati dall'acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione successiva inadeguata. La sostituzione dell'intera bicicletta sarà concessa solo in casi estremi. In tal caso, la bicicletta originale dovrà essere inviata alla fabbrica di RIDSTAR per un'ispezione o una riparazione prima della spedizione della nuova bicicletta. Se è possibile ripararla, potrebbe non essere sempre possibile inviare una bicicletta nuova.
La presente garanzia non copre accessori, materiali di consumo o parti soggette a normale usura. RIDSTAR NON È RESPONSABILE DI DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA INTERVENTI NON AUTORIZZATI O DALL’USO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni verificatisi durante la spedizione devono essere segnalati a RIDSTAR tramite un ticket di assistenza, compilabile nelle nostre pagine di supporto. IN NESSUN CASO RIDSTAR  SARÀ RESPONSABILE DI DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIANO ESSI BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ PER IL PRODOTTO E CONNESSI AI SUOI PRODOTTI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO: LESIONI PERSONALI, DANNI MATERIALI O PERDITE ECONOMICHE.
Nei casi in cui la garanzia potrebbe non essere applicabile, RIDSTAR può addebitare una tariffa minima di assistenza e il costo dei pezzi di ricambio. È consentita una sola sostituzione per articolo. Tutte le spese di spedizione separate relative alla garanzia devono essere pagate in anticipo e assicurate dal cliente. RIDSTAR non è responsabile dei pacchi in entrata smarriti. RIDSTAR può annullare la garanzia ove applicabile. RIDSTAR si riserva il diritto di aggiornare e modificare la propria garanzia in qualsiasi momento. Potrebbe essere fornita o meno una comunicazione di tali modifiche.
Ogni bicicletta elettrica acquistata da RIDSTAR.COM è coperta dalla nostra garanzia limitata contro i difetti dei materiali o di lavorazione, a favore del proprietario originale, per i seguenti singoli componenti:

A) Garanzia limitata di 1 anno

1.Periodo di garanzia di un anno: la presente garanzia decorre dalla data di acquisto e ha una durata di un anno (ad esempio, controller, forcelle, attacchi manubrio, reggisella, guarniture, portapacchi posteriori, sistemi di cambio, ecc.). Durante questo periodo, l’azienda copre in garanzia i componenti delle bici elettriche.
2. Esclusioni: la presente garanzia non copre i problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni autonome.

B) Garanzia limitata di 1,5 anni

1.Periodo di garanzia di un anno e mezzo: la presente garanzia decorre dalla data di acquisto e rimane valida per un anno e mezzo. Durante questo periodo, l’azienda copre in garanzia le batterie e i motori delle bici elettriche.
2. Esclusioni: la presente garanzia non copre i problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni autonome.

C) Garanzia limitata di 2 anni

1.Periodo di garanzia di due anni: due anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l’azienda coprirà in garanzia il telaio della bici elettrica.
2. Copertura: questa garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e i problemi relativi ai materiali del telaio. Non sono coperti dalla garanzia i danni derivanti da incidenti, uso improprio o anomalo, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazione autonoma.

D) Nessuna garanzia

Tieni presente che gli accessori e l'abbigliamento non sono coperti dalla nostra garanzia e non possono essere restituiti.

E) Articoli soggetti a usura

Gli articoli che si usurano con il normale utilizzo non sono coperti dalla garanzia. Questi articoli includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catene, cerchi, raggi, pedali, cavalletto, pastiglie dei freni, camere d'aria, pneumatici, dischi, manopole e selle. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono responsabilità del proprietario della bicicletta.

3. Richieste

Tutte le richieste coperte da questa garanzia devono essere presentate tramite RIDSTAR. Per qualsiasi richiesta di intervento in garanzia è necessaria la prova d'acquisto. Prima di presentare una richiesta di intervento in garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, poiché il tuo problema potrebbe avere una soluzione semplice. Le richieste di intervento in garanzia valide saranno gestite da RIDSTAR entro un anno dal primo acquisto. Le richieste di intervento in garanzia possono essere inviate tramite un ticket di assistenza sulla nostra pagina di supporto. 

A) Richieste di risarcimento per danni dovuti alla spedizione

Ispeziona immediatamente il prodotto per verificare la presenza di danni. Le richieste di risarcimento per danni dovuti alla spedizione devono essere presentate con la massima tempestività. Non accetteremo richieste di risarcimento per danni dovuti alla spedizione presentate oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima di firmare la ricevuta della spedizione insieme all'autista, annota eventuali danni al prodotto sulla lettera di vettura. Fotografa eventuali danni rilevati e, se possibile, indica la data sulle foto. Conserva tutto l'imballaggio e i documenti fino al completamento della procedura di ispezione. Segnala i danni tramite un ticket di assistenza sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a RIDSTAR. 

B) Contestazione dell'addebito sulla carta di credito

Se per qualsiasi motivo viene effettuato un addebito contestato sulla carta di credito per un ordine e il cliente è ancora in possesso del prodotto incluso nell'ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione della contestazione.

4. Sostituzione dei componenti

Nel caso in cui sia necessario inviare un componente sostitutivo durante il periodo di garanzia, RIDSTAR può richiedere la restituzione del componente difettoso alla nostra fabbrica, a discrezione di RIDSTAR. Il componente difettoso deve arrivare presso la fabbrica RIDSTAR prima che possa essere spedito un componente sostitutivo. Se autorizzata da RIDSTAR, RIDSTAR fornirà un'etichetta di reso prepagata per la restituzione e la sostituzione del componente difettoso. Se viene emessa un'etichetta di reso prepagata per un cliente, il componente difettoso deve essere restituito tempestivamente (entro 10 giorni), salvo diverso accordo con RIDSTAR.
Al ricevimento dei componenti difettosi/restituiti, questi verranno ispezionati per verificare eventuali danni dovuti alla spedizione. RIDSTAR si riserva il diritto di richiedere il pagamento se i componenti sono danneggiati oltre i limiti previsti dai test sui componenti. Il mancato rispetto dei termini indicati in questa sezione può comportare il rifiuto dell'assistenza, l'annullamento della garanzia e/o la cancellazione definitiva dell'ordine.

5. Dichiarazione di non responsabilità

L'uso di qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare incidenti gravi, lesioni o persino la morte. È responsabilità del ciclista informarsi, acquisire le competenze necessarie e prepararsi a pedalare in sicurezza.
RIDSTAR raccomanda vivamente a tutti i clienti di far controllare e testare le proprie biciclette da un meccanico ciclista certificato prima del primo utilizzo. Un'ispezione accurata di ogni componente della bicicletta contribuirà a garantirne la sicurezza. RIDSTAR NON GARANTISCE che i freni, i comandi del cambio, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, i deragliatori, le forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino fissati e regolati correttamente.
Prima di ogni uscita, ispezionate attentamente la bicicletta per assicurarvi che tutti i componenti siano regolati e fissati correttamente. the
RIDSTAR NON SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DALL'USO IMPROPRIO, DALLA NEGLIGENZA O DAL MONTAGGIO DELLE PROPRIE BICICLETTE. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lesioni personali, danni materiali, perdite economiche, incidenti gravi o morte.

6. Dichiarazione di non responsabilità sulle prestazioni delle biciclette

La velocità massima e l'autonomia indicate per ciascuna bicicletta sono stime e non garantiscono le prestazioni previste. Le prestazioni di una bicicletta possono essere influenzate da molti fattori, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: livello di PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, l'autonomia e la velocità massima possono differire dalle stime indicate.

7. Rapporti con i clienti

La soddisfazione dei clienti è una delle principali priorità di RIDSTAR. Ci impegniamo molto per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Potrebbero verificarsi circostanze in cui non sia possibile raggiungere una soluzione accettabile per entrambe le parti.
Sappiamo che, quando contattate uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di assistenza), qualcosa è andato storto ed era necessario trovare una soluzione. Collaboreremo con voi affinché il problema venga risolto nel più breve tempo possibile. Per poter aiutarvi, abbiamo bisogno della vostra collaborazione, disponibilità e pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a offrire un'esperienza di assistenza clienti rispettosa e cordiale e ci aspettiamo in cambio la stessa gentilezza e lo stesso rispetto.
Non saranno tollerati linguaggi offensivi, volgari o minacciosi rivolti ai nostri dipendenti o ai rappresentanti del servizio clienti. Se dovesse verificarsi questa spiacevole situazione, verrà emesso un avvertimento. Se il comportamento offensivo, volgare o minaccioso persiste, RIDSTAR si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, rimborsare e/o annullare definitivamente l'ordine. Desideriamo sinceramente evitare questo tipo di rapporti, se possibile.