Garanzia

1. Come richiedere la garanzia

Le richieste di intervento in garanzia RIDSTAR possono essere presentate tramite posta (indicando il numero dell'ordine), necessario per sostituire i componenti in garanzia. La richiesta va effettuata tramite la pagina dei contatti del nostro sito web e deve includere il numero dell'ordine. I ticket di assistenza consentono di contattare direttamente i nostri meccanici certificati via email. Dopo aver inviato un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Nell'ambito della procedura di garanzia, potrebbe essere necessario effettuare dei test e inviare le relative registrazioni a un meccanico, affinché possa diagnosticare il problema e proporre la soluzione migliore. Ad esempio, potrebbe essere necessario testare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato via email. RIDSTAR valuterà il tuo caso e ti guiderà durante gli eventuali test richiesti.

A) Cosa faremo?

Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato non per colpa dell'utente, provvederemo a inviare un componente sostitutivo. Sostituiremo i componenti ritenuti danneggiati durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare un rimborso fino a $200 per le riparazioni effettuate presso officine locali, se approvato da un meccanico RIDSTAR. Le riparazioni o modifiche non autorizzate non sono coperte dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bicicletta invaliderà inoltre la garanzia.

B) Cosa non faremo?

RIDSTAR non sostituirà alcun componente senza prima aver ricevuto una foto o un video del componente danneggiato. Non offriamo assistenza in garanzia ai proprietari successivi del veicolo. Non sostituiremo alcun componente danneggiato dall'utente. Non pagheremo servizi di terzi né la sostituzione di componenti, salvo previo accordo prima della riparazione. Se il proprietario utilizza un proprio servizio di spedizione, RIDSTAR non sarà responsabile di eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il trasporto. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica sui resi. Non offriamo assistenza in garanzia ai proprietari che non hanno acquistato da RIDSTAR.COM o da un rivenditore autorizzato.

2. Condizioni di garanzia

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Saranno lieti di aiutarti in merito alle condizioni indicate di seguito.
La presente garanzia si applica solo al proprietario originale di RIDSTAR. La garanzia è limitata alla sostituzione una tantum delle parti difettose, a esclusiva discrezione di RIDSTAR. La presente garanzia non copre i danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni riportate nel manuale del proprietario, da eventi di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettati per le biciclette vendute o non compatibili con esse, errori dell'utente, danni causati dall'acqua, uso estremo, acrobazie o manutenzione successiva inadeguata. La sostituzione dell'intera bicicletta sarà effettuata solo in casi eccezionali. In tal caso, la bicicletta originale dovrà essere inviata alla fabbrica di RIDSTAR per essere ispezionata e riparata prima della spedizione della nuova bicicletta. Se è possibile ripararla, potrebbe non essere sempre possibile inviare una bicicletta nuova.
La presente garanzia non copre accessori, materiali di consumo o parti soggette alla normale usura. RIDSTAR NON È RESPONSABILE PER DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA INTERVENTI DI ASSISTENZA NON AUTORIZZATI O DALL'USO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni di spedizione devono essere segnalati a RIDSTAR tramite un ticket di assistenza. È possibile inviare le segnalazioni dalle nostre pagine di supporto. La RIDSTAR NON SARÀ IN ALCUN CASO RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIANO ESSI BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ PER IL PRODOTTO IN RELAZIONE AI SUOI PRODOTTI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO: LESIONI PERSONALI, DANNI MATERIALI O PERDITE ECONOMICHE.
Nei casi in cui la garanzia potrebbe non essere applicabile, RIDSTAR può addebitare una tariffa minima per l'assistenza e per i pezzi di ricambio. È consentita una sola sostituzione per articolo. Tutte le spese di spedizione separate relative alla garanzia devono essere prepagate e assicurate dal cliente. RIDSTAR non è responsabile dei pacchi in entrata smarriti. RIDSTAR può annullare la garanzia, ove applicabile. RIDSTAR si riserva il diritto di aggiornare e modificare la propria garanzia in qualsiasi momento. Potrebbe non essere dato alcun preavviso di tali modifiche.
Ogni bicicletta elettrica acquistata su RIDSTAR.COM e presso i rivenditori autorizzati è coperta dalla nostra garanzia limitata del produttore contro i difetti dei materiali o di fabbricazione, a favore del proprietario originale e per i seguenti singoli componenti:

A) Garanzia limitata di 1 anno

1.Periodo di garanzia di un anno: la presente garanzia decorre dalla data di acquisto ed è valida per un anno (ad es. controller, forcelle anteriori, attacchi manubrio, reggisella, guarniture, portapacchi posteriori, sistemi di cambio, batterie e motori). Durante questo periodo, l'azienda coprirà in garanzia i componenti della bici elettrica.
2. Esclusioni: la presente garanzia non copre i problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni autonome.

B) Nessuna garanzia

Tieni presente che gli indumenti e gli accessori non sono coperti dalla nostra garanzia e non possono essere restituiti.

C) Componenti soggetti a usura

Gli articoli che si usurano con il normale utilizzo non sono coperti dalla garanzia. Tra questi figurano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catene, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, camere d'aria, pneumatici, dischi, manubri e selle. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono responsabilità del proprietario della bicicletta.

3. Richieste di intervento

Tutte le richieste ai sensi della presente garanzia devono essere presentate tramite RIDSTAR. Per qualsiasi richiesta di intervento in garanzia è necessaria la prova d'acquisto. Prima di presentare una richiesta di intervento in garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Le richieste di intervento in garanzia valide saranno elaborate da RIDSTAR entro un anno dal primo acquisto. Le richieste di intervento in garanzia possono essere inviate tramite un ticket di assistenza sulla nostra pagina di supporto. 

A) Contestazioni per danni dovuti alla spedizione

Ispeziona subito il prodotto per verificare la presenza di eventuali danni. Le contestazioni per danni dovuti alla spedizione devono essere presentate entro tempi molto brevi. Non accetteremo contestazioni per danni dovuti alla spedizione presentate oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima di firmare la ricevuta di consegna insieme all'autista, annota eventuali danni al prodotto sulla lettera di vettura. Scatta foto degli eventuali danni rilevati e, se possibile, indica la data sulle foto. Conserva tutto l'imballaggio e i documenti fino al completamento della procedura di ispezione. Segnala i danni aprendo un ticket di assistenza sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a RIDSTAR. 

B) Storno su carta di credito

Se per qualsiasi motivo viene effettuato uno storno sulla carta di credito per un ordine e il cliente è ancora in possesso del prodotto incluso nell'ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione dello storno.

4. Sostituzione dei componenti

Nel caso in cui sia necessario inviare un componente sostitutivo durante il periodo di garanzia, RIDSTAR può richiedere, a propria discrezione, che il componente difettoso venga rispedito alla nostra fabbrica. Il componente difettoso deve arrivare alla fabbrica RIDSTAR prima che possa essere spedito un componente sostitutivo. Su autorizzazione di RIDSTAR, RIDSTAR fornirà un'etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire il componente difettoso. Se viene emessa un'etichetta di reso prepagata per un cliente, il componente difettoso deve essere restituito tempestivamente (entro 10 giorni), salvo diversi accordi presi in precedenza con RIDSTAR.
Al ricevimento dei componenti difettosi/restituiti, questi verranno ispezionati per verificare eventuali danni dovuti alla spedizione. RIDSTAR si riserva il diritto di richiedere il pagamento qualora i componenti presentino danni oltre i limiti previsti per i test. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione può comportare il rifiuto dell'assistenza, l'annullamento della garanzia e/o la cancellazione definitiva dell'ordine.

5. Esclusione di responsabilità

L’uso di qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci, impossibili da prevedere o evitare. Questi pericoli possono causare incidenti gravi, lesioni o persino la morte. È responsabilità del ciclista conoscere i rischi, informarsi ed essere preparato a guidare in sicurezza.
RIDSTAR raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e collaudare le proprie biciclette da un meccanico qualificato prima del primo utilizzo. Un’ispezione approfondita di ogni componente della bicicletta contribuirà a garantirne la sicurezza durante la guida. RIDSTAR NON GARANTISCE che i freni, i comandi del cambio, il motore, l’attacco manubrio, i cerchi, i raggi, i deragliatori, le forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino fissati e regolati correttamente.
Prima di ogni uscita, controllate accuratamente la bicicletta per assicurarvi che tutti i componenti siano regolati e fissati correttamente. la
RIDSTAR NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DALL’USO IMPROPRIO, DALLA NEGLIGENZA O DAL MONTAGGIO DELLE PROPRIE BICICLETTE. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lesioni personali, danni materiali, perdite economiche, incidenti gravi o morte.

6. Esclusione di responsabilità sulle prestazioni della bicicletta

La velocità massima e l’autonomia indicate per ciascuna bicicletta sono stime e non garantiscono le prestazioni previste. Molti fattori possono influire sulle prestazioni di una bicicletta, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: livello di assistenza alla pedalata (PAS), peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, la velocità massima e l’autonomia possono discostarsi dalle stime indicate.

7. Relazioni con i clienti

La soddisfazione dei clienti è una delle priorità principali di RIDSTAR. Ci impegniamo molto per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Potrebbero verificarsi circostanze in cui non sia possibile raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.
Comprendiamo che, quando contattate uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di assistenza), qualcosa è andato storto ed era necessaria una soluzione. Collaboreremo con voi per assicurarci che il problema venga risolto nel più breve tempo possibile. Per poter aiutarvi, abbiamo bisogno della vostra collaborazione, del vostro aiuto e della vostra pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a offrire un’esperienza di assistenza clienti rispettosa e cordiale e ci aspettiamo in cambio la stessa gentilezza e lo stesso rispetto.
Linguaggio scortese, volgare o minaccioso rivolto ai nostri dipendenti o rappresentanti del servizio clienti non sarà tollerato. Se dovesse verificarsi questa spiacevole situazione, verrà emesso un avvertimento. Se il comportamento scortese, volgare o minaccioso dovesse persistere, RIDSTAR si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, rimborsare e/o annullare definitivamente l’ordine. Ci auguriamo sinceramente di evitare, se possibile, rapporti di questo tipo.